Livraison et retour

Cette page précise les conditions de livraison, de retour et de remboursement des produits achetés chez Alfabis (ALFA BUSINESS INNOVATION SERVICES), Lotissement Al Massar, Quartier Industriel, Appartement 3, 2ème étage, Marrakech, Maroc, en magasin, par téléphone, sur WhatsApp ou sur alfabisness.com.

Livraison

  • Marrakech : livraison gratuite.
  • Autres villes du Maroc : livraison payante. Les frais dépendent de la ville et du colis ; ils vous sont communiqués avant la validation de la commande.
  • Retrait en magasin : gratuit, au Lotissement Al Massar, Quartier Industriel (Appartement 3, 2ème étage), du lundi au samedi de 9h à 19h.

Après votre commande, nous vous contactons par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la disponibilité, l’adresse et le créneau de livraison. Le délai vous est confirmé à ce moment-là. L’installation sur place (PC, imprimante, réseau) est possible sur demande à Marrakech.

À la réception, vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, signalez-le-nous dans les 48 heures.

Retours : 7 jours

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner, conformément au droit de rétractation prévu par la loi marocaine n° 31-08 pour la vente à distance.

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • complet, avec tous ses accessoires, câbles, notices et emballage d’origine ;
  • en parfait état, sans rayure, choc ni trace d’utilisation anormale ;
  • accompagné de la facture ou du bon de livraison.

Produits non retournables : logiciels et licences dont l’emballage a été ouvert ou dont la clé a été révélée ou activée (Windows, Office, antivirus), consommables dont l’emballage scellé a été ouvert (toners, cartouches, encres), et produits configurés ou commandés spécialement à votre demande.

Frais de retour

  • Produit défectueux, abîmé à la livraison ou erreur de notre part : retour gratuit, nous récupérons le produit ou prenons en charge les frais.
  • Autre motif (changement d’avis, produit ne convenant pas) : les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez aussi rapporter le produit au magasin.

Remboursement ou échange

Après réception et vérification du produit retourné, vous choisissez entre :

  • un remboursement, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat ;
  • un échange contre le même produit ou un autre produit, avec règlement de la différence de prix le cas échéant.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours après réception du produit retourné.

Garantie

Nos produits sont couverts par une garantie dont la durée dépend du produit et vous est précisée avant l’achat. En cas de panne pendant la garantie, contactez-nous : nous assurons le diagnostic à Marrakech et le traitement de la garantie avec le fabricant si nécessaire. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une chute, un liquide, une surtension ou une mauvaise utilisation.

Comment demander un retour ?

  1. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au 06 60 46 88 90, ou par e-mail à contact@alfabisness.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif.
  2. Nous vous confirmons les modalités du retour (enlèvement ou dépôt au magasin).
  3. Après vérification du produit, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

Contact

Alfabis – ALFA BUSINESS INNOVATION SERVICES
Lotissement Al Massar, Quartier Industriel, Appartement 3, 2ème étage, Marrakech, Maroc
Tél. / WhatsApp : 06 60 46 88 90
E-mail : contact@alfabisness.com
Du lundi au samedi, 9h à 19h